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    德力西电器

    客户类型:IT&电子
    企业简介:德力西电气有限公司是成立于2007年11月16日的大型中法合资企业,是中国低压电气行业规模的合资企业。创新梦想助力德力西电器解决客户管理难题,并提供相应解决方案
    客户简介

     

    德力西电气有限公司是成立于2007年11月16日的大型中法合资企业,座落于“中国电器之都”———浙江省乐清市柳市镇,累计投资额近20亿元人民币,占地达240, 000平方米,拥有员工10, 000余人,是中国低压电气行业规模的合资企业。
    通过30年两代德力西人的不懈奋斗,“德力西”品牌已经成为家喻户晓的中国品牌,2007年-2014年,成为在中国大陆境内拥有3个工业生产基地,2个研发中心,1个创新中心,13个销售办事处,13个物流中心,26个服务网点,30,000家销售网点,并拥有超过50个海外销售网点的低压电器领军企业。

     

     
    客户现状

     

    随着现代信息技术的迅速发展,企业信息化已经成为制造业发展的决定性因素,而且还是活跃的驱动因素之一。
    德力西电器作为大型的电器供应商,有大批自己的客户,很多但客户信息不完善,造成客户流动性大,不易下面的合作;售后服务差,服务不到位,造成客户流失。
    这些问题主要体现在:
    1.缺乏统一的客户信息管理平台??突畔⒉檠δ芤参薹ㄊ迪?。
    2.企业进行市场营销时,没有市场营销经验及市场营销计划。
    3.公司合同档案没法实现集中管理,合同签订及执行过程没有进度监控。
    4.公司没有专门的客户服务平台。
    5.企业数据信息没有报表分析。
    6.企业财务管理混乱。

     

     
    解决方案

     

    根据德力西电器出现的这些问题,我们为其提供了CRM客户管理系统,帮助其解决在电器销售过程中的客户管理难题,帮助其完善客户信息,做好售后服务。
    软件结构图如下:
    功能??椋?/strong>
    1.个人门户:
    以个人为中心的个人信息中心,个人门户具备门户的全部特征,同时能够实现个性化定制,实现内容、社区、应用的有机整合。个人门户一切以工作为主,条理清晰,布局合理,方便使用者高效完成工作。
    2.系统主界面:
    用户登录以后进入系统主界面,进入主界面能看到最近记录和活动记录。进入系统主界面以后看到的应该是系统总体功能的展现,CRM系统主界面具有良好的界面友好性,进入主界面看到的是用户关心的问题,最新联系记录,最新活动等等。
    3.客户管理:
    客户管理,即客户信息管理,是客户关系管理系统的基础,也是客户关系管理系统的中心??突Ч芾碇饕迪至硕钥突畔⒌奶砑?、修改和删除等,用户可以通过启动客户、停止客户账号等功能,也可以根据条件查询满足条件的客户等。
    4.市场管理:
    市场活动管理:市场活动管理对直接市场营销活动加以计划、执行、监视和分析。市场信息管理:市场信息管理负责收集各种市场的情报资料,并以文档或数据表形式保存在系统数据库中。
    5.合同管理:
    合同档案管理:合同签订后归档到合同档案,对合同档案实行集中管理。合同审批汇签流程:主要包括:合同拟订、签定、执行、评价等项目合同的全过程管理,合同履行过程(计量、支付、结算、决算)的自动化处理,合同变更、签证,及时跟踪处理及审批控制并关联合同结算,合同关键数据及时对比项目计划进度、资金支付、合同报表全面反映合同执行状况。
    6.服务管理:
    客户服务自动化:客户服务从架构上分为两部分,一部分为员工使用的服务平台,一部分是客户的自我服务平台。员工使用的服务平台主要进行客户的信息的注册、客户请求的录入、请求的解答、知识库的建立、请求的答复、请求的知识化??突У淖晕曳衿教?,由客户自己进行服务请求的申请,客户可以查看服务请求的执行状态。
    7.报表中心:
    CRM另一个主要的特点就是拥有用户报表功能,可以用图表的形式表现出来,使用户可以根据图表查看相关的数据显示。对于客户的调查可以通过报表功能??槭沟鞑榻峁酝急淼男问较允境隼?,这样更直观。
    8.财务管理:
    森普ERP选型对企业运作非常重要,比如ERP系统??椴晒汗芾砟?榭扇范ǘɑ趿?、甄别供应商和产品的安全??伤媸碧峁┒ü?、验收信息,跟踪、催促外购或委外加工物料,保证货物及时到达。ERP系统可建立供应商档案,可通过最新成本信息调整库存超市管理成本。
    9.系统设置:
    系统设置是整个系统的管理中心,主要包括数据管理、用户管理和权限管理,用户管理主要包括用户的添加,修改,删除,启用,禁止等功能。权限设置主要设定用户的权限,设定用户可以访问和操作哪些功能??榈鹊?,数据管理包括对系统数据的备份、修改等。

     

     
    使用效果

    通过使用我们为其提供的软件,德力西电器实现了客户信息系统化管理。帮助其建立统一的客户信息管理平台,实现客户信息查询功能;在其进行市场营销时,帮助其制定市场营销经验及市场营销计划;对合同档案实现集中管理,并对合同签订及执行过程进行进度监控;帮助其建立专门的客户服务平台;对数据信息进行报表分析;并进行系统的财务管理。


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